| āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ: āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĢāļāļĩāļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢ |
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āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ: āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĢāļāļĩāļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢ
āđāļāļĒ
āļāļēāļĒāļāļāļīāļŠāļąāļāļāļīāđ āļ āļđāļ§āļāļīāļāļąāļāļāļ§āļāļĻāđ
āļāļļāļĐāļāļĩāļāļīāļāļāļāđāļāļĩāđāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļŦāļāļķāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļēāļĄāļŦāļĨāļąāļāļŠāļđāļāļĢāļĢāļąāļāļāļĢāļ°āļĻāļēāļŠāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļļāļĐāļāļĩāļāļąāļāļāļīāļ āļāļāļ°āļĻāļīāļĨāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāđāļāļĢāļīāļ āļ.āļĻ. 2553 Evaluation of
Organization Effectiveness Utilizing Holistic Approach:
By
Mr. Artisan Puvapiparttanavong
A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Doctor of Public Administration Faculty of Liberal Arts Krirk University 2010
āļŦāļąāļ§āļāđāļāļāļļāļĐāļāļĩāļāļīāļāļāļāđ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ: āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĢāļāļĩāļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢ āļāļ·āđāļāļāļđāđāļ§āļīāļāļąāļĒ āļāļēāļĒāļāļāļīāļŠāļąāļāļāļīāđ āļ āļđāļ§āļāļīāļāļąāļāļāļ§āļāļĻāđ āļŦāļĨāļąāļāļŠāļđāļāļĢ/ āļāļāļ°/ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ āļĢāļąāļāļāļĢāļ°āļĻāļēāļŠāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļāļļāļĐāļāļĩāļāļąāļāļāļīāļ/ āļĻāļīāļĨāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ/ āļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒāđāļāļĢāļīāļ āļāļēāļāļēāļĢāļĒāđāļāļĩāđāļāļĢāļķāļāļĐāļēāļāļļāļĐāļāļĩāļāļīāļāļāļāđ āļĢāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāļēāļāļēāļĢāļĒāđ āļāļĢ. āļĢāļąāļāļŠāļĢāļĢāļāđ āļāļĢāļ°āđāļŠāļĢāļīāļāļĻāļĢāļĩ āļāļĩāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļē 2552
āļāļāļāļąāļāļĒāđāļ
āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļĢāļ·āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ: āļĻāļķāļāļĐāļēāļāļĢāļāļĩāļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢ āļĄāļĩāļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ āļāļ·āļ 1) āđāļāļ·āđāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāđāļ§āļĒ 4 āļāđāļēāļ āļāļ·āļ āļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļ āļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ āđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļē 2) āđāļāļ·āđāļāļĻāļķāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđ āđāļāļīāļāļŠāļēāđāļŦāļāļļāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāđāļēāļāđ āļāļąāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ āļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļĢāļąāđāļāļāļĩāđ āđāļāđāđāļāđāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļŠāļģāļĢāļ§āļ (survey research) āļāļŠāļĄāļāļąāļāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāđāļāļīāļāļāļļāļāļ āļēāļ (qualitative research) āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļīāļāļąāļĒāļāļāļ§āđāļē āļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ āļāļĒāļđāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļēāļāļāļĨāļēāļ āđāļāļĒāļĄāļĩāļāļĨāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļēāļāļĒāļđāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļĩ āļāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļāļāļĒāļđāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļēāļāļāļĨāļēāļ āļŠāđāļ§āļāļāđāļēāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļĒāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļ·āļāļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļē āđāļāđāļāđāļĒāļąāļāļāļāļāļĒāļđāđāđāļāđāļāļāļāđāļāļēāļāļāļĨāļēāļāđāļāđāļāļāļąāļ āļāļķāđāļāļāđāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļēāļĢāļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāđāļāđāļāļāļāļĩāļ āđāļāļĒāļāļđāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļĒāđāļēāļāđāļāļĩāļĒāļ§ āļāļāļŠāļĢāļļāļāļ§āđāļēāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāđāļ āđāļāđāļāļąāđāļāļāļĩāđāļāļēāļĢāļāļģāđāļāļ§āļāļīāļāļāļĪāļĐāļāļĩ Balanced Scorecard āđāļāļāļēāļ° 4 āļāđāļēāļ āļāļ·āļ āļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļ āļāđāļēāļāļĨāļđāļāļāđāļē āļāđāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļ āļēāļĒāđāļ āđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļē āļĄāļēāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāđāļāļāđāļēāļāļāđāļēāļ āđ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļ§āđāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢ āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļąāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāđ āđāļĨāļ°āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļąāļĄāļ āļēāļĐāļāđ āļāđāļāļāļ§āđāļē āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļđāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļāļāđāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļĄāļ·āļāļāļŠāđāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāđāļāļĄāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļŦāļēāļāđāļāđāļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļąāļ§āđāļāļĢāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļīāļāļāļīāļāļĨāļāđāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĢāļĄāļĻāļļāļĨāļāļēāļāļĢāđāļāđāļāļĢāļīāļāļāļ·āļ āļāļđāđāļāļģ āļāļāļāļāļēāļāļāļąāđāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļķāļāļĐāļēāļĒāļąāļāļŠāļ°āļāđāļāļāđāļŦāđāđāļŦāđāļāļ§āđāļē āļāļēāļĢāļāļģāđāļāļ§āļāļīāļāļ āļēāļ§āļ°āļāļđāđāļāļģāļāļāļāļĢāļąāļāļŠāļĢāļĢāļāđ āļāļĢāļ°āđāļŠāļĢāļīāļāļĻāļĢāļĩ (2551) āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļīāļ Balanced Scorecard āļāļāļ Kaplan & Norton (1996-2006) āļĄāļēāļāļĢāļ°āļĒāļļāļāļāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļāļāđāļāļēāļĢ āļāļ°āļāļģāđāļŦāđāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāđāļĢāļ§āļĄ āļāļąāļāļāļēāđāļāļāļīāļĻāļāļēāļāđāļāļīāļāļāļ§āļ āļāđāļāđāļ
Dissertation Title Evaluation of Organization Effectiveness Utilizing Holistic Approach: A Case Study of The Customs Department Authorâs Name Mr. Artisan Puvapiparttanavong Program/ Faculty/ University Doctor of Public Administration/ Liberal Arts/ Krirk University Dissertation Advisor Associate Professor Dr. Rangson Prasertsri Academic Year 2009
Abstract
This research entitled âEvaluation of Organization Effectiveness Utilizing Holistic Approach: A Case Study of The Customs Departmentâ aims to 1) assess the Effectiveness of the Holistic Organization of the Customs Department in terms of the Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Process Perspective and Learning and Growth Perspective and 2) study the cause and effect relationship between variables with effectiveness of the Holistic Organization. This research uses survey together with qualitative research. It was found from the study that the four parts of Balanced Scorecard is at a medium level. The assessment of Financial Perspective and the Customer Perspective is at a good level. Internal Process Perspective is at a medium level. Part of the least effective is the Learning and Growth Perspectives but the criteria remain at a medium level which is considered effective if organization is viewed from a Financial Perspective alone. We would then conclude that this organization is successful. However, combining the four parts of Balanced Scorecard (Financial Perspective, Customer Perspective, Internal Process Perspective and Learning and Growth Perspective) as a guide in evaluating the effectiveness of various information, including analysis of research documents with data from observations and data from interviews it was found that Structure Organization is interfered by political parties affecting the internal environment of the organization relating to Organizational Effectiveness. But the real variables that influence the Effectiveness of The Customs Department is its Leader. Besides, the result of the study reflects that by combining the concept of leadership of Rangson Prasertsri (2551) and the concept of the Balanced Scorecard of Kaplan & Norton (1996-2006) and applying in organizational development will enable the Departmentâs effectiveness to be positive in the years to come.
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